Klachtenfunctionaris cliënten

Wil jij bijdragen aan de kwaliteit van onze zorg en het vertrouwen tussen cliënt en organisatie versterken?

Libra Revalidatie & Audiologie zoekt een

Klachtenfunctionaris Cliënten
ca. 8 uren per week / bepaalde tijd

Wat ga je doen?

Als Klachtenfunctionaris draag je zorg voor een laagdrempelige, zorgvuldige en professionele behandeling van klachten van cliënten en/of hun vertegenwoordigers. Je ondersteunt en begeleidt zowel de client met een klacht als de medewerkers die een klacht ontvangen. Je stelt je onafhankelijk op, luistert naar alle betrokkenen en richt je klachtbemiddeling op het wegnemen van onvrede en het bereiken van een oplossing.

Als klachtenfunctionaris geef je voorlichting over klachtbehandeling en draag je bij aan het verbeteren van onze zorgverlening door het analyseren van klachten en signaleren van trends hierin. Je werkt onafhankelijk binnen de organisatie en hebt direct contact met alle betrokken partijen, waaronder cliënten, medewerkers en management. Je hebt directe toegang tot de Raad van Bestuur, de Cliëntenraad en de Vereniging Medische Staf.

Ontvangen, registreren en behandelen van klachten, waarbij je de cliënt en/of hun vertegenwoordigers zorgvuldig hoort en begeleidt.
Informeren en adviseren van cliënten en/of hun vertegenwoordigers over de klachtenprocedure en in grote lijnen over de rechten en plichten;
Onderzoekt mogelijkheden voor (informele) oplossingen of bemiddeling en neemt hierin actie.
Praktische ondersteuning bieden gedurende de klachtenprocedure en het proces bewaken.
Verwijzen naar de externe Geschillencommissie of andere instanties indien nodig.
Adviseren van management, Vereniging Medische Staf en Raad van Bestuur over de toepassing van de klachtenregelingen, over hoe om te gaan met verschillende soorten klachten en over het voorkomen van klachten.
Verzorgen van interne voorlichting en periodieke rapportages over klachten en trends.

Wat bieden wij jou?

We bieden je een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd, namelijk voor een jaar. Dit voor gemiddeld 8 uur (jaarurensystematiek) per week en met de intentie om de arbeidsovereenkomst, bij wederzijdse tevredenheid, om te zetten naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

De functie is ingeschaald in FWG 60, minimaal € 4.163,- tot maximaal € 6.098 ,-bruto per maand bij een 36-urige werkweek. De inschaling is afhankelijk van relevante werkervaring.
De arbeidsvoorwaarden zijn conform CAO Ziekenhuizen, waaronder een eindejaarsuitkering van 8,33%.
Je werkdagen en -tijden zijn in overleg. Afhankelijk van de piek- en dalmomenten kunnen de uren, dagen en tijden per week wisselen.
Een afwisselende en zelfstandige functie binnen een organisatie met bevlogen en professionele collega’s.
Er is ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief.
Een organisatie waar de mens centraal staat – zowel cliënt als medewerker.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je op de Libra Werken bij site Klik hier.

Libra Revalidatie & Audiologie is een fijne, informele organisatie waar jij een maatschappelijke bijdrage kan leveren aan de zorg van onze cliënten. Omdat we ons als organisatie willen blijven ontwikkelen, kom je in een dynamische omgeving terecht. Als jij van dynamiek en ontwikkeling houdt, dan zit je bij Libra op je plek.

Wij zijn benieuwd naar jouw kwaliteiten en talenten!

Jij brengt mee:

HBO werk- en denkniveau en een afgeronde cursus Klachtenfunctionaris in de zorg.
Inzicht in zorgverleningsprocessen en kennis van relevante wet- en regelgeving.
Je werkt zelfstandig, bent integer en hebt een groot inlevingsvermogen.
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Je bent tactvol, geduldig en weet partijen te motiveren, ook bij tegengestelde belangen.

Enthousiast geworden?

We ontvangen graag je sollicitatie. De vacature staat open totdat we de juiste kandidaat gevonden hebben. Wacht daarom niet te lang met reageren. De mogelijkheid bestaat daardoor dat de vacature eerder wordt gesloten.

Als we na het eerste gesprek van beide kanten positief zijn, kan een meeloop dag/dagdeel onderdeel zijn van de procedure. Je kunt dan kennismaken met Libra, je collega’s en je nieuwe werkplek!

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern verspreid. Interne kandidaten van Libra Revalidatie & Audiologie genieten de voorkeur. Gezien de onafhankelijkheid van de functie is het niet mogelijk om deze functie te combineren met een andere functie binnen Libra R&A. Past deze vacature bij jou of ken je iemand bij wie deze past? Laat het ons weten of deel hem!

Heb je nog vragen?

Heb je inhoudelijke vragen over de vacature, dan kan je contact opnemen met:

Joanie Raven, Bestuurssecretaris,
via telefoonnummer 06-18939451 of mail j.raven@libranet.nl

Voor vragen over het sollicitatieproces, kijk bij de veelgestelde vragen of neem contact op met Team Recruitment via tel: 088 - 313 2538, via app: 06-18011362 of via mail: werken@libranet.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet nodig. We werven onze kandidaten zelf.

Over Libra Revalidatie & Audiologie

Libra Revalidatie & Audiologie biedt medisch specialistische diagnostiek, behandeling en begeleiding aan volwassenen en kinderen met een lichamelijke, cognitieve, communicatieve en/of auditieve beperking. Met ruim 750 professionals en vrijwilligers bieden we de best passende zorg op een manier die onszelf zou aanspreken: Open, Toegewijd en samen Leren. Op de pagina 'Over Libra' vertellen we graag meer over onze organisatie.